Centro de Soporte

• Soporte general: koodi@koodi.com.co — para cualquier consulta sobre el Servicio.
• Privacidad y protección de datos: koodi@koodi.com.co
• Asuntos legales y términos: koodi@koodi.com.co
• Tiempo de respuesta estándar: máximo 24 horas en días laborables, 48 horas en fin de semana.
• Soporte urgente (cuenta bloqueada, pago fallido): indicar «URGENTE» en el asunto del correo para priorización.

Al contactarnos por correo, incluya: su nombre de usuario o correo de registro, una descripción detallada del problema y, si aplica, capturas de pantalla o mensajes de error. Esto agiliza significativamente la resolución.

¿Olvidé mi contraseña?

Haga clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un enlace de restablecimiento en el correo de registro en menos de 5 minutos. Revise la carpeta de spam si no lo recibe.

¿Cómo cambio mi correo electrónico o datos de perfil?

Acceda a Configuración > Perfil desde su cuenta. Los cambios de correo electrónico requieren verificación del nuevo correo.

¿Por qué está suspendida mi cuenta?

Las cuentas se suspenden por incumplimiento de los Términos de Servicio (compartir credenciales, actividad automatizada, etc.). Contacte koodi@koodi.com.co para conocer el motivo exacto y el proceso de apelación.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta, o enviando un correo a koodi@koodi.com.co. Los datos se eliminan en un plazo de 30 días, conservando únicamente los registros exigidos por ley.

¿Cómo compro créditos?

Acceda a la sección «Créditos» desde su cuenta y seleccione el paquete que desee. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. Los créditos se acreditan de forma instantánea tras la confirmación del pago.

¿Por qué es más barato comprar desde la web?

Las tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play) cobran una comisión del 15-30% sobre cada compra. Al comprar directamente en la web, eliminamos ese intermediario y le trasladamos el ahorro íntegramente.

No he recibido mis créditos tras el pago.

Los créditos se acreditan automáticamente. Si tras 10 minutos no aparecen, contacte koodi@koodi.com.co con el número de referencia de la transacción (disponible en el correo de confirmación de Stripe).

¿Puedo solicitar un reembolso?

Los créditos no son reembolsables una vez adquiridos, salvo en los supuestos legales aplicables (ver sección 5 de los Términos de Servicio). Para solicitudes de reembolso amparadas por ley, contáctenos en koodi@koodi.com.co antes de los 14 días desde la compra.

¿Los créditos caducan?

No. Los créditos no tienen fecha de caducidad mientras su cuenta permanezca activa.

¿Con qué antelación se publican las predicciones?

Las predicciones se publican entre 24 y 48 horas antes de cada partido, y se cierran definitivamente al menos 30 minutos antes del pitido inicial.

¿Qué significa la «confianza» asignada a una predicción?

La confianza es un porcentaje que indica la solidez del análisis para esa predicción concreta. Una confianza del 85% no significa que el resultado tenga un 85% de probabilidad de ocurrir, sino que el modelo tiene un 85% de certeza en su análisis de los factores disponibles.

¿Por qué SCOPE.ai publicó un error?

Publicamos todos los resultados, incluyendo los fallos. Puede consultar el historial completo en la sección «Auditoría». La transparencia sobre los errores es parte fundamental de nuestra filosofía.

¿Qué ligas y competiciones cubre SCOPE.ai?

La lista completa y actualizada de competiciones cubiertas está disponible en Inicio > Cobertura dentro de la plataforma. Ampliamos la cobertura periódicamente.

La plataforma no carga correctamente.

Pruebe los siguientes pasos: (1) Borre la caché del navegador y las cookies. (2) Pruebe en modo incógnito. (3) Pruebe con otro navegador. (4) Verifique que su conexión a internet funciona. Si el problema persiste, contacte koodi@koodi.com.co indicando su navegador, sistema operativo y el mensaje de error exacto.

Las estadísticas o gráficos no se actualizan.

Los datos se actualizan en tiempo real durante los partidos en vivo. Si observa datos desactualizados fuera de este contexto, fuerce la recarga de la página (Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R).

He detectado un problema de seguridad.

Si ha detectado una vulnerabilidad de seguridad, le rogamos que la reporte de forma responsable a koodi@koodi.com.co antes de divulgarla públicamente. Agradecemos y tomamos muy en serio todos los informes de seguridad.

Si observa comportamiento abusivo, fraude o cualquier actividad que infrinja nuestros Términos de Servicio, repórtelo en koodi@koodi.com.co. Todas las denuncias se investigan de forma confidencial en un plazo de 72 horas.

• Cuenta comprometida o uso no autorizado: koodi@koodi.com.co — indicar «SEGURIDAD» en el asunto.
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